Políticas de cancelación y reembolso

Estas Políticas son válidas para el sitio web www.intratex.com

DESCRIPCION

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

MOTIVOS DEL REEMBOLSO

  • El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
  • El tiempo de entrega excede del tiempo estipulado hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
  • El producto fue extraviado por la mensajería.
  • Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.

REQUISITOS

  • Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:
  • Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).
  • Descripción del artículo y/o pedido.
  • Motivo por el cual se solicita el reembolso.
  • Forma de pago con la que se adquirió la compra.
  • Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
  • Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
  • Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.

TIEMPOS

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

  • Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.
  • Pago con BancaNet Directo 5 días hábiles.
  • En el caso de pago con Puntos Premia se hará cambio físico por productos del mismo precio al adquirido inicialmente.
  • Paypal , Dineromail (OXXO y 7-11) 5 días hábiles.
  • Depósito Bancario HSBC, 5 días hábiles.
  • Excepciones